国网四川省电力公司总经理 王抒祥

国网四川省电力变压器公司总经理 王抒祥，男，汉族，河南睢县人，1964年9月出生， 1985年8月参加工作，大学学历，硕士学位，中共党员，高级经济师，现任四川省电力公司总经理、党委委员、常委、副书记。2001年5月以来，先后任国家电力（电网）公司农电工作部副主任，山西省电力公司副总经理、党组成员、党组副书记，山西省电力公司总经理、党组书记、党组副书记、华北电网有限公司董事。兼四川电力行业协会理事长，十届四川省委委员，十一届四川省人大常委。是全国“五一劳动奖章”获得者。

以“零容忍”的态度着力查找“最后一公里”症结

　　群众是党的执政基础，群众路线是我们党的生命线和根本工作路线。供电企业服务千家万户，服务态度、质量和成效，不仅关系企业健康发展，而且关系党在人民群众中的形象。如果涉及群众切身利益问题得不到解决，就会产生联系和服务群众的“最后一公里”问题，影响党在群众心目中的形象。四川省电力公司牢牢把握为民服务这个宗旨，坚持需求从群众中来，服务到群众中去，下大力气追根溯源，以对待问题“零容忍”的态度，着力查找影响优质服务问题症结所在，解决好联系城市和农村客户供电服务“最后一公里”问题。

　　在城市，2002年初，四川省电力公司启动“优质服务是国家电网生命线”主题活动，城乡电网改造和户表改造工作全面铺开，居民用电条件得到了较大改善。但随之而来的一些矛盾也不断显现出来，广大群众迫切希望提供户表故障处理方面的服务和帮助。在农村，四川是一个农业大省，也是农电大省，农电工作一直以来受到政府和社会的高度关注。作为直接服务“三农”的电网主体，切实解决农村用电电质量不稳、农电管理不规范“老大难”问题是应有之义，更是当务之急。

　　四川省电力公司以问题为导向，连续5年坚持“三月无会月”，领导班子蹲点联系班组开展“大调研”，教育实践活动中，结合“大调研”俯下身子听意见，理清供电服务的“难处、痛处、酸处”，着力查找供电服务“最后一公里”症结所在，实实在在为客户解决问题。

　　在深入调研的同时，加强对工作中群众呼声最高、问题出现最多、经营风险最大的薄弱点的监督检查工作，上门听取群众心声，变被动“接访”为主动“巡察”。及时分类梳理好客户投诉情况，并进行深入分析，对存在的问题查找根源，制定整改措施，落实整改责任，不等不靠不拖，立行立改见效，以实际行动推动教育实践活动健康开展、取得实效。