山东华恒变压器售后服务承诺书

我们山东华恒变压器厂遵循“管理国际标准，质量精益求精，满足用户需要求，积极持续改进”的质量方针，保证向贵公司提供的变压器完全符合相关的产品质量标准。

我公司严格按照ISO9001国际质量标准，建立了公司的变压器质量保证体系。从原材料的采购进厂，生产过程的质量控制到成品最终检验入库均由公司质检中心指定专职人员负责，其对质量的否决权不受公司行政干预。

售后服务承诺：

1、  保质期一年，保质期内免费维修和更换零件。因用户使用不当或非产品质量问题需更换的零部件不属于免费维修范围。提供变压器出厂合格证、检测报告及随机主要配件的主要技术资料文件；

2、  根据建设单位的要求，产品终身保修，保质期后优惠提供零部件，并随时满足需方对备品备件的要求，达到以客户需要为中心，以客户满意为标准。现场指导用户变压器安装、调试；

3、  及时处理变压器产品出现的任何质量问题，产品出厂后十二个月质保期内免费“三包”，提供产品终身维修的优惠服务；

4、  反应时间：接用户来电后，省内24小时内到达用户现场，省外48小时内到达用户现场提供服务，直到得到用户的最终满意。

5、 货到使用现场后，按用户要求的时间到现场进行技术服务，免费为用户指导安装、调试，进行技术咨询或技术培训，为用户培训操作和维修人员。

华恒变压器承诺书：

一、根据客户的实际需要和提供的技术资料，给予技术指引以提供适用的产品;再根据其实际需要，设计满足需要且实用可行的技术方案;并保证严格按照国家或部级相关技术标准进行生产制造。

二、提供全新的、完整的合标准的产品，配备专用吊装设施的运输车辆进行送货上门;设有专门销售技术服务机构，免费提供技术指导、操作培训咨询、协助用户安装调试的技术服务;并负责安装使用过程的质量跟踪。

三、本公司产品如出现质量事故，用户在安装过程出现意外碰坏、雷击、用电三相不平衡等造成短路，一年内包退、包换、包修。超过一年的“三包”产品，经查实产品质量问题，本公司仍提供无偿的维修服务。长期为用户提供组件及维修业务，专门机构人员跟踪售后服务。

四、常规产品自购买日起半年之内，用户如果因产品容量不适用而需要进行调整更换的，本公司都给予退换，重新提供适用容量的全新产品，确保满足用户的真正需要。

五、协助客户更新淘汰低效率高损耗的设备，如果客户想将原有旧型号变压器予以更新换代，本公司可以利用自有生产铜线生产线回收旧产品的铜线再生，本公司可以根据旧型号变压器的容量规格采取打折回收，以补足差额的方式予以换装新型的产品。

六、配套客户档案资料跟踪管理系统，定期进行质量调查和质量回访，倾听和收集客户意见，不断提高和完善产品质量，满足客户需要。

七、根据客户基建或其他短期的临时用电需求，长期为客户以租赁的方式提供各种配电设备，方便、实惠、简捷。